客 户 调 查

尊敬的客户：
----首先非常感谢您长期以来对我司业务的一贯支持和帮助。为了客观地了解我们公司的服务质量，完善我们的服务产品，满足您的需求，衷心期待着能得到您的中肯评价和建议，谢谢！
*客户名称：
*客户地址：
*客户电话：
*姓名：
*部门：
1.您选择我司服务的主要原因：
A 、价格或渠道优势 B 、业务操作专业
C 、制度严谨、财务规范 D 、财力雄厚有赔偿能力
E 、期望与我司有其它合作 F 、我司的机场背景
G 、照顾关系和“面子” H 、欣赏某位员工
I 、垄断原因
其它原因
2.通常您是如何了解我司服务产品和价格变动的：
A 、我司业务人员随时电话或拜访告知 B 、您向我司打电话查询时被告知
C 、您游览我司网站时查知 D 、通过其他服务商或您的同行得知
3.您对我司服务不满意的地方：
A 、报价不实、收费偏高 B 、员工态度不好 C 、责任推诿现象
D 、业务水平较低 E 、信息反馈不及时 F 、服务硬件不到位
G 、沟通有障碍 H 、财务制度死板 I 、工作主动性不够、官商作风
其它不满
4.如对我司服务产生了不满，你愿意采取的处理方式：
A 、电话或写信投诉以求改善 B 、拖欠或拒付运费以示抗议
C 、暂时忍耐，随后更换新服务商
5.当货物运输出现不正常时，您是否总能得到及时反馈并得到妥善解决：
A 、总能得到 B 、基本得到
C 、基本没有 D 、根本没有
E 、一般来讲，反馈是及时的但解决不满意
6.您在接受我们服务时，是否碰到过我司员工的如下情况：
A 、电话响很久才有人接听 B 、言谈举止粗鲁无礼貌
C 、说话做事无精打采 D 、对于您的询问不耐烦
E 、推脱不是他的份内事情 F 、掩盖过失编造理由
G 、对您遭遇的困难缺乏同情心、表现漠然
如您方便的话，请举例，以便我们更好的改进
7.与我司交往后您的感受：
A 、一家好的服务商 B 、受到了尊敬和礼遇
C 、希望多给我们一些业务 D 、不太放心，最好再确认一下
E 、考虑换另一家服务商试试
8.您对我司服务的满意率评价为：
A 、很满意 B 、比较满意 C 、一般满意
D 、不满意 E 、考虑换另一家服务商试试
9.您的其它意见或建议：
10.最后烦请您写出几位：
你所熟悉的我司员工的姓名
您认为其中谁最优秀者是
最一般者是


★ 能为贵司提供服务是我们的荣幸，对我司服务的任何不满或意见或建议，我们都诚挚地希望您随时给予提出，我司服务品质监督电话为：
★ 厦门地区：0592-5708505 福州地区：0591-83053178
★ Email:wangk@iport.com.cn


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